Aviso legal y datos de contacto de Clariso

1. Proveedor

Clara Pro Soluciones S.L.
Sede: 38770 Tazacorte, Apartado de Correos 93
CIF: B70639380
Correo electrónico: info@clariso.eu

2. Registro Mercantil

Registro Mercantil: La Palma, Tomo: 85, Folio: 101, Hoja: 3629

3. Responsabilidad

Clara Pro Soluciones S.L. no se hace responsable del contenido de los enlaces externos. El contenido de las páginas enlazadas es responsabilidad exclusiva de sus operadores.

4. Derechos de autor y derechos sobre imágenes

Todas las imágenes, gráficos y otros contenidos visuales utilizados en este sitio web son propiedad de Clara Pro Soluciones S.L. o han sido debidamente licenciados.
El uso, reproducción, distribución o publicación de estos contenidos sin el consentimiento expreso y por escrito de Clara Pro Soluciones S.L. está prohibido.
En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales. Para consultas sobre el uso de los contenidos, póngase en contacto con info@clariso.eu.

Condiciones Generales de Contratación

Agosto 2025

CONDICIONES DE RESERVA

Al realizar una reserva con CLARA PRO SOLUCIONES S.L. (nombre comercial: Clariso, disponible en www.clariso.eu), el cliente acepta las siguientes «Condiciones Generales de Contratación»:

1. LA RESERVA

Las reservas deben realizarse por escrito mediante correo electrónico o a través de la web. www.clariso.eu confirmará igualmente la reserva por escrito. El cliente debe respetar el número de personas indicado en la reserva, así como el número de animales (si están permitidos en el alojamiento).

1.1 – Check-in:

La hora habitual de llegada al alojamiento comienza a partir de las 15:00 h, dependiendo de la ubicación del inmueble y de normativas especiales. En caso de llegadas fuera del horario habitual, por favor contacte con www.clariso.eu e indique su hora exacta de llegada. Durante el proceso de preparación del check-in recibirá más información sobre cómo proceder en estos casos.

1.2 – Check-out:

La salida del alojamiento debe realizarse antes de las 10:00 h, a fin de disponer de tiempo suficiente para la limpieza y preparación para los siguientes huéspedes. Consulte con nuestro personal la posibilidad de prolongar el check-out para aprovechar al máximo su estancia.

2. PRECIOS / OFERTAS

Los precios válidos para una reserva son siempre los publicados en el momento de la confirmación de la misma en la página web. www.clariso.eu se reserva el derecho de publicar, a su discreción, ofertas de última hora sin previo aviso. Una vez confirmada la reserva, el cliente no podrá exigir descuentos o reducciones posteriores debido a dichas ofertas.

3. MÉTODO DE PAGO

En el momento de la reserva debe abonarse un anticipo en la cuantía indicada en el proceso de reserva sobre el importe total de la misma. Con este pago, el cliente confirma que ha leído y aceptado las condiciones generales. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna o tarjeta de crédito. El pago debe efectuarse en un plazo máximo de 2 días naturales tras la recepción de la confirmación de la reserva. www.clariso.eu se reserva el derecho de cancelar la reserva si no se recibe el anticipo dentro del plazo establecido. Todas las transacciones se calculan en EUR. El cliente puede, si lo desea, aportar justificante de pago para confirmar la reserva de manera vinculante. En caso de que el propietario exija un depósito, este se indicará de forma transparente en el portal www.clariso.eu. El depósito será devuelto por el propietario mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 1 semana tras la salida del cliente y la comprobación del estado del inmueble. El intermediario no asume responsabilidad alguna en este procedimiento. Para reservas de última hora, próximas a la fecha de llegada, el propietario puede exigir el pago inmediato del importe total.

4. RESPONSABILIDAD

Las descripciones, fotografías e informaciones publicadas en www.clariso.eu corresponden a las características del inmueble en el momento de su inclusión en el portal. www.clariso.eu se compromete a mantener esta información lo más actualizada posible, aunque tanto esta como las fotografías publicadas pueden cambiar sin previo aviso. www.clariso.eu no se responsabiliza de posibles cambios en mobiliario o equipamiento que puedan producirse entre la confirmación de la reserva y la llegada del cliente.

www.clariso.eu no asume responsabilidad por cambios o cancelaciones debidos a causas de fuerza mayor, tales como huelgas, guerras, terremotos, erupciones volcánicas, cortes de luz o agua, fenómenos meteorológicos adversos, obras en las proximidades del inmueble o disposiciones de las autoridades de seguridad y protección civil. Tampoco por otras circunstancias imprevisibles en el momento de la reserva. En estos casos, www.clariso.eu y el propietario quedan exentos de toda responsabilidad. No existe derecho a reducción de precio ni a retención en los supuestos mencionados.

www.clariso.eu no se responsabiliza de fallos en electrodomésticos, calefacción, aire acondicionado, piscina, internet, etc. Aunque www.clariso.eu verifica periódicamente el buen funcionamiento de los equipos de cada inmueble, la responsabilidad última recae en el propietario. En caso de detectar alguna avería, el cliente debe informar inmediatamente al propietario o a www.clariso.eu para que este pueda resolver la incidencia lo antes posible. No obstante, debe tenerse en cuenta que entre la detección del problema y la solución puede transcurrir cierto tiempo. Por tanto, www.clariso.eu no realiza devoluciones ni asume responsabilidad por reclamaciones posteriores a la finalización de la estancia.

El uso adecuado del inmueble y de todos los objetos que contiene, tales como electrodomésticos, mobiliario, etc., así como de las zonas exteriores (piscina, barbacoa, etc.), es responsabilidad del cliente.

www.clariso.eu no se responsabiliza de accidentes durante la estancia ni de robos o sustracciones de cualquier tipo dentro o fuera del inmueble reservado. Todas las reclamaciones deberán presentarse por escrito al propietario o a través del área de atención al cliente de la web. El propietario está obligado a disponer de un seguro de responsabilidad civil que cubra los siniestros en el alojamiento.

5. DAÑOS / ROTURAS

El cliente se compromete a respetar el inmueble y todos los objetos que contiene. En caso de daños o desperfectos, el cliente deberá informar al propietario o a www.clariso.eu en un plazo máximo de 24 horas para que puedan ser subsanados. Asimismo, podrá exigirse al cliente una compensación económica si los daños o desperfectos se deben a su responsabilidad.

6. CAMBIOS / CANCELACIONES POR PARTE DEL PROPIETARIO DEL ALOJAMIENTO

Los siguientes motivos darán lugar a la rescisión del contrato por parte del propietario:

a) Daños o desperfectos como consecuencia de un uso indebido por parte del cliente o sus acompañantes.
b) Ruidos o molestias a vecinos u otras personas.
c) Incumplimiento de las normas establecidas por el propietario para su inmueble, tales como horarios de piscina, uso del aire acondicionado, jacuzzi, etc.
d) Impago del resto del importe de la reserva en las fechas establecidas, así como el impago inmediato de los extras en la entrega de llaves o de un depósito solicitado.

En estos casos, el cliente perderá el anticipo abonado.

7. SERVICIOS NO UTILIZADOS

Si el cliente no hace uso de los servicios contratados (por ejemplo, por llegada tardía, salida anticipada o enfermedad) por causas de su propia responsabilidad, no tendrá derecho a reembolso parcial del precio del alquiler.

8. GASTOS DE CANCELACIÓN

En caso de resolución unilateral del contrato por parte del cliente (huésped) frente a la plataforma, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

• Desde la confirmación de la reserva hasta 60 días antes del inicio de la estancia: 20% del precio total.
• Entre 59 y 30 días antes del inicio de la estancia: 40% del precio total.
• Entre 29 y 8 días antes del inicio de la estancia: 80% del precio total.
• A partir de 7 días antes del inicio de la estancia o en caso de no presentarse el día de entrega de llaves (NO SHOW): 100% del precio total.

Recomendamos a los clientes la contratación de un seguro de viaje.

9. FUNCIÓN DE INTERMEDIACIÓN DE Clariso.eu

Con la reserva realizada a través de Clariso.eu, el contrato se establece exclusivamente entre el cliente y el propietario del alojamiento. Clariso.eu actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por la prestación del servicio de alojamiento. Todas las reclamaciones derivadas de la relación de arrendamiento se dirigirán directamente al propietario.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para todas las controversias que se deriven de la interpretación y ejecución de estas Condiciones Generales de Contratación, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, someterse a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Los Llanos de Aridane (La Palma).

11. PROTECCIÓN DE DATOS

CLARA PRO SOLUCIONES S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales del usuario e informa de que dichos datos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD). A continuación, se facilitan las informaciones más relevantes sobre el tratamiento de datos:

Finalidad y base jurídica del tratamiento: mantenimiento de una relación comercial (interés legítimo del responsable, art. 6.1.f RGPD) y envío de comunicaciones sobre productos o servicios (con consentimiento del interesado, art. 6.1.a RGPD).

Criterios de conservación de los datos: los datos no se conservarán más tiempo del necesario para la finalidad del tratamiento o mientras existan obligaciones legales de conservación. Cuando los datos ya no sean necesarios, se anonimizarán o eliminarán completamente mediante medidas de seguridad adecuadas.

Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal frente a las fuerzas y cuerpos de seguridad.

Derechos del usuario: - Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, así como a la limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para el ejercicio de sus derechos: CLARA PRO SOLUCIONES S.L.
Apartado de Correos Nº 93
38770 TAZACORTE

Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

- Nombre de la empresa: CLARA PRO SOLUCIONES S.L.
- Dirección: Apartado de Correos nº, TAZACORTE
- Correo electrónico para consultas sobre privacidad: info@clariso.eu

2. Datos personales tratados

Se pueden procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos relacionados con la reserva: fechas de llegada y salida, número de personas, preferencias o requerimientos especiales relacionados con la estancia.
• Datos de pago: número de tarjeta de crédito/débito, datos bancarios u otra información necesaria para la facturación y el pago.

En general, solo se recopilan los datos necesarios para gestionar la reserva, ejecutar el contrato de alquiler de alojamiento vacacional y mantener la comunicación con el usuario.

3. Finalidades y bases legales del tratamiento

Gestión de reservas y relación contractual: Sus datos se procesan para gestionar la reserva del alojamiento vacacional, formalizar el contrato de alquiler, proporcionar el servicio solicitado, verificar su identidad, enviarle información relevante sobre el alojamiento (horarios de check-in, entrega de llaves, etc.) y atender sus consultas o solicitudes. La base legal es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a solicitud del interesado (Art. 6.1.b del RGPD).

Cumplimiento de obligaciones legales: Sus datos pueden ser tratados para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, normativas fiscales y contables o requisitos de información a las autoridades, si así lo exige la ley). La base legal es el cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c del RGPD).

Interés legítimo: El responsable puede procesar sus datos para mantener la relación comercial, mejorar los servicios ofrecidos y optimizar la atención al cliente. La base legal es el interés legítimo (Art. 6.1.f del RGPD).

Comunicación comercial y marketing: Si ha dado su consentimiento expreso, sus datos de contacto pueden utilizarse para enviarle comunicaciones promocionales sobre productos o servicios relacionados con el alquiler vacacional o para ofertas especiales. La base legal es su consentimiento (Art. 6.1.a del RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que la legalidad del tratamiento realizado antes del retiro se vea afectada.

4. Plazo de conservación de los datos

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se recopilaron y mientras existan obligaciones legales de conservación. Una vez finalizada la relación contractual y expirados los plazos legales de conservación, los datos se eliminarán de forma segura. Los datos utilizados para enviar comunicaciones promocionales se conservarán hasta que retire su consentimiento o solicite su eliminación.

5. Transferencia de datos personales a terceros

Los datos personales no se transferirán a terceros, salvo que sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proporcionar los datos estrictamente necesarios al propietario del alojamiento para organizar la estancia) o exista una obligación legal de divulgación (por ejemplo, a las autoridades según la normativa turística).

Además, pueden emplearse proveedores externos (por ejemplo, proveedores de alojamiento web, mantenimiento informático, procesadores de pagos) como encargados del tratamiento, quienes están sujetos a las mismas obligaciones de privacidad.

Si se realiza una transferencia de datos a un país fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, a proveedores ubicados en el extranjero), se garantizarán las garantías adecuadas y se informará al usuario en el momento de la transferencia.

6. Derechos del interesado

Usted tiene derecho a:

• Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar acceso a sus datos personales tratados.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, siempre que sea técnicamente posible.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, www.aepd.es) si considera que el tratamiento no cumple con la normativa legal.

Para ejercer sus derechos, puede contactar al responsable a través de los datos de contacto indicados en la sección 1. Por favor, adjunte a su solicitud una copia de su documento de identidad o un documento equivalente.

7. Seguridad de los datos

El responsable adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde al riesgo. Estas medidas están destinadas a proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

8. Toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No se realizan decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos legales para el usuario o que le afecten de manera significativa de forma similar.

9. Actualizaciones y cambios en la política de privacidad

Esta política de privacidad puede ser actualizada en cualquier momento. Se recomienda revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización se encuentra al final de este documento.

Fecha de la última actualización: 01.01.2025