Conditions générales de vente

JANVIER 2025

CONDITIONS DE RÉSERVATION

En effectuant une réservation auprès de CLARA PRO SOLUCIONES S.L., ci-après dénommée www.clariso.eu, le client accepte les présentes « Conditions générales » :

1. LA RÉSERVATION

Les réservations doivent être effectuées par écrit, par e-mail ou via le site web. www.clariso.eu confirmera également la réservation par écrit. Le client doit respecter le nombre de personnes indiqué dans la réservation ainsi que le nombre d’animaux (si la location les accepte).

1.1 – Check-in :

L’heure d’arrivée habituelle dans le logement commence à partir de 15 h00, selon l’emplacement du bien et les règles spécifiques. En cas d’arrivée en dehors des heures habituelles, veuillez contacter www.clariso.eu et indiquer votre heure d’arrivée précise. Pendant la préparation du check-in, vous recevrez de plus amples informations sur la procédure à suivre dans ces cas.

1.2 – Check-out :

Le check-out doit être effectué avant 10 h00 afin de garantir suffisamment de temps pour le nettoyage et la préparation des lieux pour les prochains hôtes. Veuillez consulter notre équipe pour toute possibilité de départ tardif afin de profiter au maximum de votre séjour.

2. PRIX / OFFRES

Les prix applicables à une réservation sont toujours ceux publiés sur le site au moment de la confirmation. www.clariso.eu se réserve le droit de publier, à sa discrétion, des offres de dernière minute sans préavis. Après confirmation de la réservation, le client ne peut exiger rétroactivement des remises ou réductions basées sur de telles offres.

3. MODE DE PAIEMENT

Lors de la réservation, un premier versement de 13 % du montant total doit être réglé. Ce paiement confirme que le client a lu et accepté les conditions générales. www.clariso.eu se réserve le droit d’annuler la réservation si l’acompte n’est pas reçu dans le jour ouvrable suivant. Les paiements ne peuvent être effectués que par virement bancaire. Le client peut fournir un justificatif de paiement afin de confirmer la réservation. Toutes les transactions sont effectuées en EUR. Si le propriétaire exige une caution pour confirmer la réservation, cela sera indiqué sur www.clariso.eu. Le propriétaire rembourse la caution par virement bancaire dans un délai maximum de 4 semaines après le départ. Le mandataire n’assume aucune responsabilité pour ces cautions. Pour les réservations de dernière minute, le propriétaire peut exiger le paiement immédiat de la totalité du séjour.

4. RESPONSABILITÉ

Les descriptions, photos et informations publiées sur www.clariso.eu correspondent aux caractéristiques du bien au moment de son inclusion. www.clariso.eu s’efforce de les maintenir à jour, mais elles peuvent changer sans préavis. www.clariso.eu n’est pas responsable des modifications de mobilier ou d’équipement survenant entre la confirmation et l’arrivée.

www.clariso.eu décline toute responsabilité pour les changements ou annulations dus à des cas de force majeure (grèves, guerres, séismes, éruptions volcaniques, coupures d’électricité ou d’eau, intempéries, travaux proches, ou décisions administratives). Dans ces situations, www.clariso.eu et le propriétaire sont dégagés de toute responsabilité et aucun droit à réduction de prix n’est accordé.

www.clariso.eu n’est pas responsable des dysfonctionnements d’appareils, chauffage, climatisation, piscine, internet, etc. Le client doit informer immédiatement le propriétaire ou www.clariso.eu pour remédier à tout problème. Aucun remboursement ne sera effectué pour des réclamations après le séjour.

L’utilisation adéquate du logement et de ses équipements relève de la responsabilité du client.

www.clariso.eu n’est pas responsable des accidents ou vols survenant durant le séjour. Toute réclamation doit être adressée par écrit au propriétaire ou via le service client du site. Le propriétaire doit disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant le logement.

5. DÉGÂTS / CASSE

Le client s’engage à respecter le logement et son contenu. En cas de dommage, il doit informer le propriétaire ou www.clariso.eu dans les 24 heures. Une indemnisation peut être exigée si le dommage résulte d’une faute du client.

6. MODIFICATIONS / ANNULATIONS PAR LE PROPRIÉTAIRE DU LOGEMENT

Les motifs suivants entraînent la résiliation du contrat par le propriétaire :

a) Dommages dus à une mauvaise utilisation par le client ou ses accompagnants.
b) Nuisances sonores ou dérangement pour le voisinage.
c) Non-respect des règles du propriétaire (horaires de piscine, utilisation de la climatisation, etc.).
d) Non-paiement du solde ou de la caution demandée.

Dans ces cas, le client perd l’acompte versé.

7. PRESTATIONS NON UTILISÉES

Si le client n’utilise pas tout ou partie des prestations pour des raisons qui lui sont propres (arrivée tardive, départ anticipé, maladie), aucun remboursement prorata temporis ne sera accordé.

8. FRAIS D’ANNULATION

En cas de résiliation unilatérale par le client, les frais suivants s’appliquent :

• Dès la confirmation jusqu’à 60 jours avant l’arrivée : 13 % du prix total.
• De 59 à 30 jours avant l’arrivée : 40 % du prix total.
• De 29 à 8 jours avant l’arrivée : 80 % du prix total.
• À partir de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du prix total.

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage.

9. RÔLE D’INTERMÉDIAIRE DE Clariso.eu

En réservant via Clariso.eu, le contrat est conclu exclusivement entre le client et le propriétaire. Clariso.eu agit uniquement comme intermédiaire et n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution de la prestation. Toutes les réclamations relatives au contrat de location doivent être adressées directement au propriétaire.

10. RÈGLEMENT DES LITIGES

Pour tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions, les parties se soumettent expressément aux tribunaux de Los Llanos de Aridane (La Palma), à l’exclusion de tout autre for.

11. PROTECTION DES DONNÉES

CLARA PRO SOLUCIONES S.L. est responsable du traitement des données personnelles de l’utilisateur et informe que celles-ci sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique 3/2018 (LOPDGDD). Principales informations :

Finalités et base légale : maintien de la relation commerciale (intérêt légitime, art. 6.1.f RGPD) et envoi de communications commerciales (consentement, art. 6.1.a RGPD).

Conservation : les données sont conservées pendant la durée nécessaire ou requise par la loi, puis anonymisées ou supprimées.

Destinataires : aucune cession sauf obligation légale.

Droits : retirer son consentement, accéder, rectifier, supprimer, limiter, s’opposer et porter plainte auprès de l’autorité de contrôle (www.aepd.es).

Contact : CLARA PRO SOLUCIONES S.L., Camino los Barreros 19, 38780 Tijarafe, Espagne.

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

CLARA PRO SOLUCIONES S.L.
Camino los Barreros 19
38780 Tijarafe
Espagne
E-mail pour les questions relatives à la protection des données : info@clariso.eu

2. Données personnelles traitées

Dans le cadre de l’utilisation de ce site web et de la gestion des réservations, les catégories de données personnelles suivantes peuvent être traitées :

• Données d’identification : prénom et nom.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de réservation : dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, demandes ou exigences particulières liées au séjour.
• Données de paiement : informations nécessaires à la gestion de la réservation et à la facturation (par exemple via des prestataires de paiement).
• Données techniques : adresse IP (abrégée), informations sur l’appareil et le navigateur, horaires d’accès, pages consultées.

En principe, seules les données strictement nécessaires à la gestion de la réservation, à l’exécution du contrat de location saisonnière et à la communication avec l’utilisateur sont collectées.

3. Finalités et bases légales du traitement

a) Gestion des réservations et relation contractuelle : Les données personnelles sont traitées afin de gérer les réservations, conclure et exécuter les contrats de location, vérifier l’identité, fournir des informations pertinentes sur le logement (par exemple horaires de check-in ou remise des clés) et traiter les demandes ou requêtes.
Base légale : art. 6.1.b du RGPD.

b) Respect des obligations légales : Les données personnelles sont traitées afin de respecter les obligations légales, notamment :

• les obligations de déclaration et d’enregistrement des voyageurs conformément à la réglementation touristique espagnole (par exemple RD 933/2021 – SES.HOSPEDAJES, transmission à la Guardia Civil ou à la Policía Nacional),
• les obligations fiscales et comptables, y compris celles relatives à la facturation, à la comptabilité et à la conservation de documents auprès des autorités fiscales et de contrôle.

Base légale : art. 6.1.c du RGPD.

c) Intérêt légitime : Le responsable peut traiter des données personnelles afin d’assurer le bon fonctionnement du site web, prévenir les abus, améliorer les services d’un point de vue technique et de contenu, et maintenir la relation commerciale.
Base légale : art. 6.1.f du RGPD.

d) Communication commerciale et marketing : Si vous avez donné votre consentement explicite, les données de contact peuvent être utilisées pour l’envoi d’informations concernant des services de location saisonnière ou des offres associées.
Base légale : art. 6.1.a du RGPD.
Le consentement peut être retiré à tout moment.

4. Analyse web – Google Analytics 4

Ce site utilise Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), sous réserve que l’utilisateur ait donné son consentement explicite via le bandeau de cookies. Google Analytics permet d’analyser l’utilisation du site web (par exemple pages consultées, durée de visite, informations techniques). Les adresses IP sont traitées de manière technique et abrégée. Aucune identification directe des utilisateurs n’est effectuée.
Base légale : art. 6.1.a du RGPD.

5. Contenus externes – Google Maps

Des cartes interactives de Google Maps (Google Ireland Limited) sont intégrées sur certaines pages. Lors de l’accès à ces pages, des données personnelles (par exemple l’adresse IP ou des informations sur l’appareil) peuvent être transmises à Google. Google Maps n’est chargé qu’après consentement via le bandeau de cookies.
Base légale : art. 6.1.a du RGPD.

6. Cookies et gestion du consentement

Ce site utilise des cookies. Les cookies techniquement nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site. Les autres cookies (par exemple analytiques ou fonctionnels) ne sont utilisés qu’après consentement préalable de l’utilisateur. Les préférences peuvent être modifiées ou retirées à tout moment via le bandeau de cookies. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités concernées ou tant que des obligations légales de conservation existent. Une fois ces délais expirés, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Transmission de données personnelles à des tiers

Les données personnelles sont transmises lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat, notamment aux propriétaires du logement afin d’organiser le séjour. Elles sont également transmises afin de respecter des obligations légales, en particulier dans le cadre de la déclaration obligatoire des voyageurs (SES.HOSPEDAJES) ainsi qu’aux autorités fiscales ou financières.

Des prestataires externes (par exemple hébergement web, services informatiques ou de paiement) peuvent agir en tant que sous-traitants et sont contractuellement tenus de respecter la réglementation en matière de protection des données.

9. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics et Google Maps, des données personnelles peuvent être transférées vers des serveurs de Google LLC situés aux États-Unis. Google applique des clauses contractuelles types (CCT / SCC) approuvées par la Commission européenne.

10. Droits de la personne concernée

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité des données ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (www.aepd.es). Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le responsable. Un justificatif d’identité pourra être demandé si nécessaire.

11. Sécurité des données

Le responsable met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé ou la divulgation.

12. Décisions automatisées et profilage

Aucune décision automatisée ni aucun profilage n’est mis en œuvre produisant des effets juridiques ou affectant significativement l’utilisateur.

13. Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour si nécessaire.
Date de la dernière mise à jour : janvier 2026

Politique relative aux cookies

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur le terminal de l’utilisateur lors de la visite d’un site web. Ils permettent au site de stocker ou de récupérer des informations relatives à la navigation afin d’assurer des fonctionnalités essentielles, d’analyser l’utilisation du site ou d’intégrer des contenus externes. Les cookies ne contiennent ni programmes, ni virus, ni logiciels malveillants.

2. Types de cookies utilisés sur ce site

Ce site utilise les catégories de cookies suivantes :

2.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site web. Ils permettent notamment la navigation, la sécurité du site et l’enregistrement des préférences en matière de cookies. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.

Base juridique : Art. 6, paragraphe 1, point f du RGPD (intérêt légitime)

2.2 Cookies de mesure d’audience (Google Analytics 4)

Sous réserve du consentement exprès de l’utilisateur, ce site utilise Google Analytics 4, un service d’analyse web fourni par Google Ireland Limited. Les cookies de mesure d’audience permettent de collecter des informations anonymisées sur l’utilisation du site (par exemple pages consultées, durée des visites, informations techniques) afin d’améliorer en continu nos contenus et services.

Les adresses IP sont traitées de manière technique et ne servent pas à identifier directement les utilisateurs. Google Analytics est activé uniquement après l’obtention du consentement.

Base juridique : Art. 6, paragraphe 1, point a du RGPD (consentement)

2.3 Cookies fonctionnels et contenus externes (Google Maps)

Des cartes interactives de Google Maps (Google Ireland Limited) sont intégrées sur certaines pages de ce site. Lors de l’accès à des pages contenant des iframes Google Maps, des données personnelles (telles que l’adresse IP ou des informations sur l’appareil) peuvent être transmises à Google et des cookies tiers peuvent être déposés.

L’intégration de Google Maps s’effectue exclusivement après le consentement exprès de l’utilisateur via le bandeau cookies.

Base juridique : Art. 6, paragraphe 1, point a du RGPD (consentement)

2.4 Cookies marketing et publicitaires

Ce site n’utilise actuellement aucun cookie marketing ou publicitaire.

3. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics et de Google Maps, des données peuvent être transférées vers des serveurs de Google LLC situés aux États-Unis. Google applique les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne, ainsi que des garanties supplémentaires conformément au RGPD.

4. Gestion et retrait du consentement

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies ou retirer son consentement à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de cookies disponibles sur ce site. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Désactivation des cookies via le navigateur

L’utilisateur peut également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de son navigateur. Veuillez noter que la désactivation complète des cookies peut limiter les fonctionnalités du site.

6. Mise à jour de la politique relative aux cookies

La présente politique relative aux cookies est conforme à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, notamment le RGPD, la LSSI-CE et les lignes directrices de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD).
Date de dernière mise à jour : janvier 2026