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Mentions légales

Conditions-générales

Mentions légales & informations de contact de Clariso

1. Fournisseur

Clara Pro Soluciones S.L.
Adresse : 38770 Tazacorte, Boîte postale 93
CIF : B70639380
E-mail : info@clariso.eu

2. Registre du commerce

Registre du commerce : La Palma,
Volume : 85,
Page : 101,
Feuille : 3629

3. Responsabilité

Clara Pro Soluciones S.L. décline toute responsabilité quant au contenu des liens externes. Les exploitants des sites liés sont exclusivement responsables de leur contenu.

4. Droits d’auteur et droits d’image

Toutes les images, graphiques et autres contenus visuels utilisés sur ce site web sont la propriété de Clara Pro Soluciones S.L. ou dûment licenciés.
L’utilisation, la reproduction, la diffusion ou la publication de ces contenus sans l’autorisation écrite expresse de Clara Pro Soluciones S.L. est interdite.
En cas de violation, nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires. Pour toute demande d’utilisation des contenus, veuillez contacter info@clariso.eu.

Conditions générales de vente

JANVIER 2025

CONDITIONS DE RÉSERVATION

En effectuant une réservation auprès de CLARA PRO SOLUCIONES S.L., ci-après dénommée www.clariso.eu, le client accepte les présentes « Conditions générales » :

1. LA RÉSERVATION

Les réservations doivent être effectuées par écrit, par e-mail ou via le site web. www.clariso.eu confirmera également la réservation par écrit. Le client doit respecter le nombre de personnes indiqué dans la réservation ainsi que le nombre d’animaux (si la location les accepte).

1.1 – Check-in :

L’heure d’arrivée habituelle dans le logement commence à partir de 15 h00, selon l’emplacement du bien et les règles spécifiques. En cas d’arrivée en dehors des heures habituelles, veuillez contacter www.clariso.eu et indiquer votre heure d’arrivée précise. Pendant la préparation du check-in, vous recevrez de plus amples informations sur la procédure à suivre dans ces cas.

1.2 – Check-out :

Le check-out doit être effectué avant 10 h00 afin de garantir suffisamment de temps pour le nettoyage et la préparation des lieux pour les prochains hôtes. Veuillez consulter notre équipe pour toute possibilité de départ tardif afin de profiter au maximum de votre séjour.

2. PRIX / OFFRES

Les prix applicables à une réservation sont toujours ceux publiés sur le site au moment de la confirmation. www.clariso.eu se réserve le droit de publier, à sa discrétion, des offres de dernière minute sans préavis. Après confirmation de la réservation, le client ne peut exiger rétroactivement des remises ou réductions basées sur de telles offres.

3. MODE DE PAIEMENT

Lors de la réservation, un premier versement de 13 % du montant total doit être réglé. Ce paiement confirme que le client a lu et accepté les conditions générales. www.clariso.eu se réserve le droit d’annuler la réservation si l’acompte n’est pas reçu dans le jour ouvrable suivant. Les paiements ne peuvent être effectués que par virement bancaire. Le client peut fournir un justificatif de paiement afin de confirmer la réservation. Toutes les transactions sont effectuées en EUR. Si le propriétaire exige une caution pour confirmer la réservation, cela sera indiqué sur www.clariso.eu. Le propriétaire rembourse la caution par virement bancaire dans un délai maximum de 4 semaines après le départ. Le mandataire n’assume aucune responsabilité pour ces cautions. Pour les réservations de dernière minute, le propriétaire peut exiger le paiement immédiat de la totalité du séjour.

4. RESPONSABILITÉ

Les descriptions, photos et informations publiées sur www.clariso.eu correspondent aux caractéristiques du bien au moment de son inclusion. www.clariso.eu s’efforce de les maintenir à jour, mais elles peuvent changer sans préavis. www.clariso.eu n’est pas responsable des modifications de mobilier ou d’équipement survenant entre la confirmation et l’arrivée.

www.clariso.eu décline toute responsabilité pour les changements ou annulations dus à des cas de force majeure (grèves, guerres, séismes, éruptions volcaniques, coupures d’électricité ou d’eau, intempéries, travaux proches, ou décisions administratives). Dans ces situations, www.clariso.eu et le propriétaire sont dégagés de toute responsabilité et aucun droit à réduction de prix n’est accordé.

www.clariso.eu n’est pas responsable des dysfonctionnements d’appareils, chauffage, climatisation, piscine, internet, etc. Le client doit informer immédiatement le propriétaire ou www.clariso.eu pour remédier à tout problème. Aucun remboursement ne sera effectué pour des réclamations après le séjour.

L’utilisation adéquate du logement et de ses équipements relève de la responsabilité du client.

www.clariso.eu n’est pas responsable des accidents ou vols survenant durant le séjour. Toute réclamation doit être adressée par écrit au propriétaire ou via le service client du site. Le propriétaire doit disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant le logement.

5. DÉGÂTS / CASSE

Le client s’engage à respecter le logement et son contenu. En cas de dommage, il doit informer le propriétaire ou www.clariso.eu dans les 24 heures. Une indemnisation peut être exigée si le dommage résulte d’une faute du client.

6. MODIFICATIONS / ANNULATIONS PAR LE PROPRIÉTAIRE DU LOGEMENT

Les motifs suivants entraînent la résiliation du contrat par le propriétaire :

a) Dommages dus à une mauvaise utilisation par le client ou ses accompagnants.
b) Nuisances sonores ou dérangement pour le voisinage.
c) Non-respect des règles du propriétaire (horaires de piscine, utilisation de la climatisation, etc.).
d) Non-paiement du solde ou de la caution demandée.

Dans ces cas, le client perd l’acompte versé.

7. PRESTATIONS NON UTILISÉES

Si le client n’utilise pas tout ou partie des prestations pour des raisons qui lui sont propres (arrivée tardive, départ anticipé, maladie), aucun remboursement prorata temporis ne sera accordé.

8. FRAIS D’ANNULATION

En cas de résiliation unilatérale par le client, les frais suivants s’appliquent :

• Dès la confirmation jusqu’à 60 jours avant l’arrivée : 13 % du prix total.
• De 59 à 30 jours avant l’arrivée : 40 % du prix total.
• De 29 à 8 jours avant l’arrivée : 80 % du prix total.
• À partir de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du prix total.

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage.

9. RÔLE D’INTERMÉDIAIRE DE Clariso.eu

En réservant via Clariso.eu, le contrat est conclu exclusivement entre le client et le propriétaire. Clariso.eu agit uniquement comme intermédiaire et n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution de la prestation. Toutes les réclamations relatives au contrat de location doivent être adressées directement au propriétaire.

10. RÈGLEMENT DES LITIGES

Pour tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions, les parties se soumettent expressément aux tribunaux de Los Llanos de Aridane (La Palma), à l’exclusion de tout autre for.

11. PROTECTION DES DONNÉES

CLARA PRO SOLUCIONES S.L. est responsable du traitement des données personnelles de l’utilisateur et informe que celles-ci sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique 3/2018 (LOPDGDD). Principales informations :

Finalités et base légale : maintien de la relation commerciale (intérêt légitime, art. 6.1.f RGPD) et envoi de communications commerciales (consentement, art. 6.1.a RGPD).

Conservation : les données sont conservées pendant la durée nécessaire ou requise par la loi, puis anonymisées ou supprimées.

Destinataires : aucune cession sauf obligation légale.

Droits : retirer son consentement, accéder, rectifier, supprimer, limiter, s’opposer et porter plainte auprès de l’autorité de contrôle (www.aepd.es).

Contact : CLARA PRO SOLUCIONES S.L., Boîte postale 93, 38770 TAZACORTE.

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

- Raison sociale : CLARA PRO SOLUCIONES S.L.
- Adresse : Boîte postale 93, 38770 TAZACORTE
- E-mail pour les questions relatives à la protection des données : info@clariso.eu

2. Données personnelles traitées

Les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

Données d’identification : prénom et nom.
Données de contact : adresse e-mail, téléphone, adresse postale.
Données de réservation : dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, préférences ou exigences particulières.
Données de paiement : numéro de carte, coordonnées bancaires ou autres informations nécessaires à la facturation.

En règle générale, seules les données nécessaires à la gestion de la réservation et à la communication sont collectées.

3. Finalités et bases légales du traitement

Gestion des réservations et relation contractuelle : vos données sont utilisées pour gérer la réservation, conclure le contrat de location, fournir le service demandé, vérifier votre identité, vous envoyer des informations pertinentes (horaires de check-in, remise des clés, etc.) et traiter vos demandes. Base légale : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).

Respect des obligations légales : vos données peuvent être traitées pour se conformer à des obligations légales (par ex. fiscales ou comptables). Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

Intérêt légitime : pour maintenir la relation commerciale et améliorer les services. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

Communication commerciale : avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres relatives à la location saisonnière. Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pendant le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et tant que des obligations légales l’exigent. Après expiration, elles sont supprimées en toute sécurité.

5. Transfert de données personnelles à des tiers

Les données ne sont pas cédées à des tiers, sauf nécessité pour fournir le service (transmission des données indispensables au propriétaire) ou obligation légale (autorités, forces de l’ordre).

Des prestataires externes (hébergement, maintenance IT, prestataires de paiement) peuvent agir en tant que sous-traitants et sont soumis aux mêmes obligations de confidentialité.

Si un transfert hors EEE est nécessaire, des garanties appropriées seront mises en place et vous en serez informé.

6. Droits de la personne concernée

Vous disposez des droits suivants :

Retirer votre consentement à tout moment.
Demander l’accès à vos données personnelles.
Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
Demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Demander la limitation du traitement.
S’opposer au traitement pour des raisons liées à votre situation particulière.
Demander la portabilité de vos données.
Déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente (www.aepd.es).

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées mentionnées ci-dessus en joignant une copie d’une pièce d’identité.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, protégeant vos données contre la perte, l’usage abusif, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

8. Décisions automatisées et profilage

Aucune prise de décision automatisée ou profilage n’est effectué ayant des effets juridiques ou significatifs pour l’utilisateur.

9. Mises à jour et modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Date de la dernière mise à jour : 01.01.2025

Politique relative aux cookies

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés dans votre navigateur lorsque vous visitez presque n’importe quel site web. Ils permettent au site de se souvenir de votre visite lors de votre prochaine visite. Les cookies stockent des informations techniques, des préférences personnelles, des paramètres de contenu, des statistiques d’utilisation, des liens vers les réseaux sociaux, des comptes utilisateur et bien plus encore. Ils aident à adapter le contenu du site à vos besoins. Sans cookies, de nombreux services seraient considérablement réduits.

2. Types de cookies utilisés sur ce site

Ce site utilise les cookies suivants :

2.1 Cookies internes :

Cookies de session : garantissent que les utilisateurs qui publient des commentaires sont bien des personnes et non des programmes automatisés, afin de prévenir le spam.

2.2 Cookies tiers :

Google Analytics : stocke des cookies pour élaborer des statistiques sur le trafic et l’utilisation du site. En utilisant ce site, vous consentez au traitement de vos données par Google. Pour plus d’informations, consultez directement Google.
Réseaux sociaux : chaque réseau social, comme Facebook, Instagram ou X/Twitter, utilise ses propres cookies pour des fonctions telles que « J’aime » ou « Partager ».

3. Désactivation ou suppression des cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver ou supprimer les cookies. La procédure diffère selon le navigateur :

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4. Responsabilité des commentaires

En tant qu’utilisateur de ce site, vous êtes responsable du contenu de vos commentaires ainsi que des liens qu’ils contiennent. L’administrateur se réserve le droit de supprimer les commentaires pouvant nuire à des tiers ou au site, conformément à la loi espagnole 34/2002 sur les services de la société de l’information.

5. Informations supplémentaires

Ni ce site ni ses responsables légaux ne sont responsables du contenu ou des politiques de confidentialité des tiers mentionnés dans cette politique.
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6. Liens vers d’autres sites

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